Términos y condiciones de tu reserva
Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
Al confirmar tu reserva aceptas estos términos. Léelos: dicen exactamente qué estás comprando, con quién y qué sucede si algo cambia.
1. Con quién contratas
La actividad la presta y la opera el negocio que aparece como prestador en tu reserva (el «Operador»): él es el dueño de la embarcación, quien provee al capitán y a la tripulación, y el responsable de que la salida ocurra.
BlueNavyCabo es la plataforma tecnológica donde el Operador publica su disponibilidad y donde tú reservas y pagas. BlueNavyCabo no presta el servicio náutico ni opera la embarcación.
Tu comprobante de pago, tu boleto y tus correos llevan siempre el nombre del Operador.
2. Tu reserva
- Tu lugar queda apartado cuando el pago se acredita. Hasta entonces no hay reserva.
- El precio que ves al reservar es el precio final en pesos mexicanos, con IVA incluido. No se agregan cargos después.
- Los datos que proporcionas (nombre, correo, teléfono y, si aplica, los de tus acompañantes) se usan para emitir tu boleto, contactarte sobre tu salida y cumplir con lo que la autoridad marítima exija.
- Revisa que tu correo esté bien escrito: es donde recibirás tu boleto.
3. El día de tu salida
- Preséntate en el punto y a la hora que indica tu boleto. Una salida no espera a quien llega tarde, y llegar tarde puede considerarse como no presentarse.
- Sigue en todo momento las indicaciones del capitán y de la tripulación: son obligatorias por razones de seguridad.
- El Operador puede negar el abordaje a quien llegue en estado inconveniente, se niegue a usar el equipo de seguridad o ponga en riesgo a los demás. En ese caso no hay devolución.
- Si tienes una condición médica, estás embarazada, no sabes nadar o viajas con menores, avísale al Operador antes de la salida.
4. Clima y seguridad
El Operador puede cancelar o reprogramar una salida por clima, condiciones del mar, falla mecánica o instrucción de la autoridad. Estas decisiones se toman por razones de seguridad.
Si esto ocurre, el Operador te ofrecerá reprogramar o devolverte tu dinero. Esa decisión y ese trámite se atienden directamente con el Operador.
5. Cambios y cancelaciones
La política de cancelación y de cambios la fija cada Operador, y es la que te haya informado al reservar o la que aparezca en la página donde reservaste. Si tienes dudas sobre ella, pregúntale al Operador antes de pagar.
Las devoluciones se realizan al mismo método con el que pagaste. Cuando se procesan por la plataforma, el dinero vuelve a tu tarjeta; el banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo.
6. Tus datos personales
El Operador es el responsable de tus datos personales y los trata conforme a su propio aviso de privacidad. BlueNavyCabo los trata por cuenta del Operador (como encargado), solo para operar la reserva, el cobro y los avisos de tu salida.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) con el Operador. También puedes escribir a la plataforma a santiagotangassi@gmail.com y se canalizará tu solicitud.
El aviso de privacidad de la plataforma está en https://bluenavycabo.com/privacidad.
7. Responsabilidad
Las actividades náuticas y acuáticas implican riesgos que ninguna medida elimina por completo. Al reservar reconoces que participas de forma voluntaria y que seguirás las indicaciones de seguridad.
Cualquier reclamación por la prestación del servicio —lo ocurrido a bordo, el estado de la embarcación, el trato recibido o el cumplimiento del itinerario— se dirige al Operador, que es quien presta el servicio. BlueNavyCabo responde por el funcionamiento de la plataforma: que tu reserva quede registrada, que tu cobro se procese correctamente y que tus datos se traten como se indica en este documento.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley mexicana te reconoce como consumidor.
8. Incidencias con tu reserva
Habla primero con el Operador: es quien puede resolverlo. Sus datos de contacto están en tu boleto y en tus correos.
Si el problema es de la plataforma (no te llegó el boleto, un cobro duplicado o un error del sistema), escribe a santiagotangassi@gmail.com.
Como consumidor en México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Al confirmar tu reserva se guarda constancia de la versión exacta de este documento que se te mostró, con la fecha y hora. Esta constancia sirve como respaldo para ambas partes.